چگونه مورگان استنلی با هوش مصنوعی کنترل‌شده زمان کار را نصف کرد؟

آیا تا به حال فکر کرده‌اید که اگر یک دستیار هوشمند تمام کارهای خسته‌کننده شما را به صورت مستقل انجام دهد، چقدر عالی می‌شود؟ در دنیای فناوری، همه از ربات‌های خودمختاری حرف می‌زنند که نیازی به دخالت انسان ندارند. اما مورگان استنلی (Morgan Stanley)، یکی از غول‌های بانکداری جهان، به نتیجه‌ای کاملا برعکس رسیده است: آن‌ها با کمتر کردن استقلال ماشین‌ها، بهره‌وری خود را به شدت افزایش داده‌اند.

داستان از قلب سیستم بانکی و یکی از پرفشارترین بخش‌های آن شروع می‌شود؛ جایی که هر روز صدها هزار داده مالی مربوط به معاملات باید برای محاسبه دقیق سود و زیان با هم تطبیق داده شوند. این کار شبیه پیدا کردن سوزن در انبار کاه است. پیش از این، کنترلرهای انسانی باید با چشمان خسته تک‌تک مغایرت‌ها را بررسی می‌کردند، فرآیندی نفس‌گیر که برای هر دفتر مالی تا ۶ ساعت طول می‌کشید.

راهکار این بانک، استفاده از یک سیستم هوش مصنوعی اختصاصی به نام فیکسر (FIXR) بود. اما تفاوت اصلی اینجا بود که مدیران بانک نخواستند فیکسر همه‌کاره باشد. تاد جانسون (Todd Johnson)، از مدیران ارشد مورگان استنلی، در رویداد وی‌بی ای‌آی ایمپکت (VB AI Impact) توضیح داد که این سیستم بیشتر شبیه یک همکار است تا یک خلبان خودکار. فیکسر مغایرت‌ها را به سرعت تحلیل می‌کند و پیشنهاد می‌دهد، اما انسان‌ها باید این پیشنهادات را بررسی، تایید یا اصلاح کنند. به لطف این همکاری ظریف، آن کار طاقت‌فرسا اکنون تنها حدود ۳ ساعت زمان می‌برد.

جادوی واقعی این سیستم در حلقه بازخورد انسانی نهفته است. فیکسر هر روز از تصمیمات صدها کنترلر انسانی یاد می‌گیرد و الگوهای تکراری را با تایید آن‌ها به قوانین خودکار تبدیل می‌کند. این رویکرد هوشمندانه باعث صرفه‌جویی چشمگیر ۱,۵۰۰ ساعت کار در هفته شده است. انسان‌ها در این فرآیند حذف نشده‌اند، بلکه از انجام کارهای تکراری رها شده و اکنون فرصت دارند به تحلیل‌های ارزشمندتر و مدیریت ریسک بپردازند.

درس بزرگ مورگان استنلی برای تمام کسب‌وکارها روشن است: پیش از اضافه کردن هوش مصنوعی، فرآیندهای ناکارآمد خود را اصلاح کنید. آن‌ها ثابت کردند که اعتماد کورکورانه و استقلال کامل دادن به مدل‌های هوش مصنوعی، به‌ویژه در کارهای حساس، جواب نمی‌دهد. در دنیای جدید هوش مصنوعی، ماشین‌ها شبیه به کارمندان تازه‌کار و باهوش هستند؛ آن‌ها می‌توانند حجم زیادی از کارها را پیش ببرند، اما مسئولیت نهایی و تصمیم‌گیری همواره بر عهده متخصصان انسانی است.