خرید استارتاپ ایمپ نشان می‌دهد آینده بازاریابی در دست دستیاران هوشمند است.

همه ما آن پیامک‌ها و ایمیل‌های تبلیغاتی بی‌ربط و کلافه‌کننده را می‌شناسیم؛ پیام‌هایی که انگار برای میلیون‌ها نفر دیگر هم ارسال شده‌اند و هیچ ربطی به نیازهای واقعی ما ندارند. اما تصور کنید چه می‌شد اگر برندها به جای شلیک کورکورانه تبلیغات، یک دستیار هوشمند اختصاصی فقط برای شما داشتند؟ این دقیقاً همان آینده‌ای است که شرکت هندی توسعه‌دهنده نرم‌افزارهای ارتباط با مشتری، یعنی مواین‌گی (MoEngage) روی آن شرط‌بندی کرده است. این شرکت با خرید یک استارتاپ مستقر در سان‌فرانسیسکو به نام ایمپ (Aampe)، در حال تغییر قواعد بازی در دنیای بازاریابی است.

ایده استارتاپ ایمپ که در سال ۲۰۲۰ تاسیس شده، به طرز شگفت‌انگیزی ساده اما انقلابی است: اختصاص یک عامل هوش مصنوعی ویژه برای هر یک از مشتریان. به جای اینکه مخاطبان را در دسته‌های کلی و بی‌روح طبقه‌بندی کنند، این نرم‌افزار رفتار فردی شما را یاد می‌گیرد. این عامل هوشمند خودش تصمیم می‌گیرد که چه پیامی، در چه زمانی و دقیقاً با چه لحنی برای شما ارسال شود تا بیشترین تاثیر را داشته باشد. این رویکرد به قدری موفق بوده که درآمد سالانه ایمپ در سال گذشته حدود ۱۵۰ درصد رشد کرده است و اکنون بیش از ۳۰ مشتری بزرگ در آمریکا، اروپا و آسیا دارد.

راویتجا دودا (Raviteja Dodda)، مدیرعامل و هم‌بنیان‌گذار مواین‌گی، در این باره می‌گوید که این خرید استراتژیک به آن‌ها کمک می‌کند تا مشتریان ناراضی غول‌های فناوری مانند سیلزفورس (Salesforce) و ادوبی (Adobe) را به سمت خود بکشانند. در واقع، نرم‌افزارهای سنتی بازاریابی دیگر پاسخگوی نیازهای مدرن نیستند و برندهایی مانند اسوییگی (Swiggy) و گرب (Grab) به دنبال راه‌حل‌های هوشمندتر و شخصی‌سازی‌شده‌تری می‌گردند.

این معامله نقدی که پس از جذب سرمایه خیره‌کننده ۲۸۰ میلیون دلار توسط مواین‌گی انجام شده، نشان‌دهنده یک تغییر مسیر بزرگ در صنعت نرم‌افزار است. ما در حال گذر از دورانی هستیم که هوش مصنوعی صرفاً محتوا تولید می‌کرد، به دورانی که این عوامل هوشمند می‌توانند به صورت کاملاً مستقل تصمیم‌گیری کنند. با اضافه شدن تیم کوچک ایمپ، نیروی کار مواین‌گی به حدود ۸۲۰ نفر می‌رسد که قرار است به بیش از ۱,۳۵۰ برند در ۷۵ کشور مختلف خدمات ارائه دهند.

از سوی دیگر، ایمپ که پیش از این موفق به جذب ۲۸ میلیون دلار سرمایه شده بود، حالا با قدرت بیشتری به مسیر خود ادامه می‌دهد. برای ما به عنوان مصرف‌کننده، این به معنای پایان بمباران تبلیغاتی بی‌هدف است. در آینده‌ای نزدیک، هر برند یک دستیار هوشمند نامرئی دارد که دقیقاً می‌داند شما به چه چیزی نیاز دارید و به جای مزاحمت، ارزش واقعی خلق می‌کند. این همان انقلاب خاموشی است که نحوه تعامل ما با کسب‌وکارها را برای همیشه متحول خواهد کرد.