داستان شرکتی که برای هر خریدار، یک دستیار هوشمند اختصاص می‌دهد.

همه ما از دریافت پیامک‌ها و ایمیل‌های تبلیغاتی بی‌ربط خسته شده‌ایم. همان پیام‌هایی که در بدترین زمان ممکن روی صفحه گوشی ظاهر می‌شوند و محصولی را پیشنهاد می‌دهند که هیچ نیازی به آن نداریم. اما به نظر می‌رسد دنیای بازاریابی در حال تجربه یک جراحی عمیق و هیجان‌انگیز است. به جای ارسال یک پیام یکسان برای یک میلیون نفر، شرکت‌ها در حال حرکت به سمتی هستند که برای یک میلیون نفر، یک میلیون بازاریاب اختصاصی استخدام کنند؛ البته بازاریاب‌هایی از جنس هوش مصنوعی.

این تغییر بزرگ با یک خرید استراتژیک در دنیای فناوری برجسته‌تر شده است. شرکت هندی مو‌انگیج (MoEngage)، که یکی از بازیگران قدرتمند نرم‌افزارهای تعامل با مشتری است، اخیرا استارتاپ آمریکایی آمپ (Aampe) را طی یک قرارداد تمام‌نقدی خریداری کرده است. این استارتاپ که در سان‌فرانسیسکو مستقر است، ایده بسیار جذابی دارد: اختصاص یک عامل هوش مصنوعی (AI agent) کاملا مجزا برای تک‌تک مشتریان. این یعنی سیستم به جای اینکه انسان‌ها را در دسته‌های کلی مثل «جوانان علاقه‌مند به تکنولوژی» قرار دهد، رفتار هر فرد را به صورت جداگانه تحلیل و درک می‌کند.

برای درک بهتر، یک پیشخدمت رستوران را در نظر بگیرید که شما را به اسم می‌شناسد، می‌داند دقیقا چه غذایی دوست دارید و چه ساعتی گرسنه می‌شوید. فناوری آمپ دقیقا همین کار را در فضای دیجیتال انجام می‌دهد. این رویکرد به قدری موفق بوده که آمپ توانست در سال گذشته رشد ۱۵۰ درصد را در درآمدهای سالانه خود تجربه کند. جالب است بدانید این استارتاپ پیش از پیوستن به مو‌انگیج، توانسته بود ۲۸ میلیون دلار سرمایه از نام‌های بزرگی جذب کند و حالا تیم کوچک آن‌ها به خانواده ۸۲۰ نفری کارمندان مو‌انگیج می‌پیوندد.

این خرید فقط یک ادغام ساده شرکتی نیست، بلکه یک اعلان جنگ آشکار به غول‌های سنتی بازار مانند سیلزفورس (Salesforce) و ادوبی (Adobe) است. راویتا دادا (Raviteja Dodda)، مدیرعامل مو‌انگیج که شرکتش به تازگی موفق به جذب ۲۸۰ میلیون دلار سرمایه شده، با اعتماد به نفس اعلام کرده که بخش بزرگی از رشد آن‌ها ناشی از مهاجرت مشتریان ناراضی این شرکت‌های بزرگ است. آن‌ها اخیرا چندین قرارداد چند میلیون دلاری با برندهایی امضا کرده‌اند که از کمپین‌های سنتی و دستی خسته شده بودند.

مسابقه اصلی در اقتصاد دیجیتال امروز، گذر از «تولید محتوا» به سمت «تصمیم‌گیری خودکار» است. هوش مصنوعی دیگر فقط یک نویسنده سریع برای ایمیل‌های تبلیغاتی نیست؛ بلکه به یک مدیر استراتژیک تبدیل شده که مستقلا تصمیم می‌گیرد کدام کاربر را هدف بگیرد، چه پیامی به او بدهد و دقیقا در چه لحظه‌ای دکمه ارسال را فشار دهد تا بیشترین تاثیر را بگذارد. آینده بازاریابی در مکالمات یک‌به‌یک و هوشمندانه‌ای است که در سکوت کامل بین ماشین‌ها و انسان‌ها شکل می‌گیرد.