یک مهارت ساده که آینده شغلی افراد را تغییر می‌دهد

یک سؤال خوب ممکن است در ظاهر فقط چند کلمه باشد، اما گاهی همان چند کلمه مسیر یک تصمیم بزرگ را تغییر می‌دهد. از جلسه استخدام گرفته تا مذاکره سرمایه‌گذاری و مدیریت یک شرکت، افرادی که سؤال‌های دقیق‌تری می‌پرسند معمولاً اطلاعات بهتری به دست می‌آورند و تصمیم‌های آگاهانه‌تری می‌گیرند.

پژوهش‌ها نشان می‌دهد با بالا رفتن جایگاه مدیریتی، افراد کمتر به انجام مستقیم کارها و بیشتر به هدایت مسیر تصمیم‌گیری از طریق پرسش‌های مناسب می‌پردازند. در مقابل، سازمانی که در آن کسی سؤال نمی‌پرسد ممکن است نشانه فرهنگی باشد که کنجکاوی و یادگیری در آن تضعیف شده است.

مطالعه کارن هوانگ (Karen Huang) از دانشگاه جورج‌تاون (Georgetown University) نشان داده افرادی که بیشتر سؤال می‌پرسند معمولاً روابط حرفه‌ای بهتری ایجاد می‌کنند. اما سؤال خوب فقط پرسیدن نیست؛ گوش دادن واقعی هم بخش مهم آن است. پژوهش آلیسون وود بروکس از مدرسه کسب‌وکار هاروارد و مایکل یومنز از کالج امپریال لندن مفهومی به نام «بومرَنگ‌پرسیدن» (Boomerasking) معرفی کرده است؛ زمانی که فرد سؤال می‌پرسد اما در واقع منتظر فرصتی برای صحبت درباره خودش است.

در محیط‌های کاری، نوع سؤال‌ها حتی می‌تواند بر عدالت تصمیم‌ها اثر بگذارد. اگر در مصاحبه‌های استخدامی یا جلسات جذب سرمایه، افراد مختلف با معیارهای متفاوت سنجیده شوند، احتمال ورود سوگیری‌های ناخودآگاه بیشتر می‌شود. برای مثال، تحقیقات نشان داده‌اند از برخی کارآفرینان درباره فرصت‌های رشد بیشتر سؤال می‌شود، در حالی که از گروه‌های دیگر بیشتر درباره ریسک‌ها پرسش می‌شود. پژوهش آمیشا میلر (Amisha Miller) از دانشگاه نیویورک (New York University) نشان داده استانداردسازی چارچوب ارزیابی می‌تواند این تفاوت‌ها را کاهش دهد.

با این حال، استاندارد بودن سؤال‌ها به معنی کلیشه‌ای بودن آن‌ها نیست. پژوهشی با استفاده از مدل‌های زبانی بزرگ، نوعی پرسش به نام سؤال‌های غافلگیرکننده یا Curveball را بررسی کرده است؛ سؤال‌هایی که غیرمنتظره هستند اما همچنان به موضوع اصلی ارتباط دارند. تحلیل تماس‌های ارائه گزارش مالی شرکت‌های بورسی آمریکا نشان داده این پرسش‌ها می‌توانند اطلاعات تازه‌ای آشکار کنند و حتی واکنش بازار را تحت تأثیر قرار دهند. در نهایت، سؤال خوب ترکیبی از کنجکاوی، انصاف و توانایی دیدن زاویه‌ای تازه است؛ مهارتی که در کار و زندگی روزمره ارزش زیادی دارد.