اگر این مدل فراگیر شود، ارزش واقعی CRM دیگر در ذخیره اطلاعات مشتری نخواهد بود، بلکه در تبدیل شدن به موتور تصمیمگیری لحظهای برای تبلیغات و فروش خواهد بود. این میتواند نقش آژانسهای تبلیغاتی سنتی، بخشی از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی و حتی برخی قابلیتهای فعلی پلتفرمهای تبلیغاتی را تضعیف کند و شرکتهای دارای دادههای دست اول (first-party data) را در موقعیت بسیار قویتری قرار دهد.
استارتاپ Scowtt مستقر در سیاتل با استفاده از دادههای CRM شرکتها، یک موتور رشد برای تبلیغات و فروش ایجاد کرده است. این استارتاپ بهجای اتکا به روشهای قدیمی هدفگیری تبلیغاتی، دادههای مشتریان را تحلیل کرده و پیشبینی میکند که کدام مشتری احتمال خرید دارد. این پیشبینیها بهصورت زنده و هر ۱۵ دقیقه به پلتفرمهای تبلیغاتی ارسال میشود. با این رویکرد، شرکتها میتوانند بودجه تبلیغات خود را بهطور هوشمندانهتری خرج کنند و برخی از آنها تا ۶۴ درصد افزایش در بازده تبلیغات را تجربه کردهاند. بنیانگذار Scowtt، Eduardo Indacochea، با دو دهه تجربه در پلتفرمهای بزرگ مانند Meta و Google، به دنبال ایجاد یک «سیستمعامل برای رشد» است که نه تنها بازاریابی را خودکار کند، بلکه به فروش نیز کمک کند.
ممکن است CRMها از ابزار ثبت تعاملات مشتری به سیستمعامل اصلی رشد (Growth OS) شرکتها تبدیل شوند.
شرکتهایی که داده مشتری بیشتری دارند، در آینده مزیت AI بهتری خواهند داشت؛ نه لزوماً شرکتهایی که مدل AI بهتری ساختهاند.
با حذف بخشی از حدس و گمان در تبلیغات، بودجههای بازاریابی میتوانند از برندینگ عمومی به کمپینهای فوقشخصیسازیشده منتقل شوند.
این روند میتواند ارزش پلتفرمهایی مانند Salesforce و HubSpot را از ابزارهای سازمانی به زیرساختهای هوش تجاری ارتقا دهد.
بازار جدیدی برای AI Agentهای خودمختار بازاریابی شکل میگیرد که بهجای پیشنهاد دادن، مستقیماً تصمیم گرفته و اقدام میکنند.
مدیران بازاریابی و فروش، سرمایهگذاران در حوزه فناوریهای تبلیغاتی، و شرکتهای فعال در زمینه CRM.
چرا مهم است؟
نقدهای آنلاین قرار بود میانبری برای انتخاب بهتر باشند، اما انبوه نظرها بسیاری از کاربران را وارد چرخهای از مقایسه، تردید و نارضایتی کرده است.
چرا مهم است؟
کمخوابی فقط خستگی نمیآورد؛ کیفیت تصمیم مدیران، رفتار تیمها و میلیاردها دلار بهرهوری را هم تهدید میکند.
چرا مهم است؟
یک برند زیبایی با تبدیل سلولهای پیر به زامبی، فرمول علمی پیچیدهای را به داستانی ساده، قابلفهم و فروشپذیر تبدیل کرده است.
چرا مهم است؟
زنان مدیر فقط با حجم کار نمیجنگند؛ سیاستهای انعطافناپذیر و سوگیریهای پنهان، استعدادهای باتجربه را از شرکتها بیرون میرانند.
چرا مهم است؟
اختلاف حلنشده بنیانگذاران میتواند تصمیمها را کند، تیم را محتاط و فرصتهای رشد را پیش از دیدهشدن نابود کند.
چرا مهم است؟
عینک اپل میتواند دوربینهای پوشیدنی را عادی کند؛ موفقیتش به این بستگی دارد که اطرافیان نیز احساس امنیت کنند.