از دندان مصنوعی تا اردک مرمری؛ نگاهی به اشیای گمشده در تاکسی‌های خودران

سال‌هاست که لیست سالانه «اشیای گمشده» شرکت اوبر (Uber) شبیه به یک کاتالوگ مردم‌شناسی جذاب و گاهی خنده‌دار است. مردم علاوه بر وسایل روزمره مثل گوشی و کیف پول، چیزهای عجیبی مثل ماهی زنده، مانیتور پابند الکترونیکی زندانیان و حتی یک لنگه کفش لوکس را در ماشین‌ها جا می‌گذارند. اما امسال، این لیست خنده‌دار با یک پدیده کاملا جدید و جدی گره خورده است: ماشین‌های بدون راننده یا روبوتاکسی‌ها.

وقتی شما سوار یک تاکسی معمولی می‌شوید، راننده معمولا پس از پیاده شدن، نگاهی به صندلی عقب می‌اندازد تا اگر چیزی جا مانده به شما خبر دهد. اما وقتی در یک روبوتاکسی مثل ماشین‌های شرکت ویمو (Waymo) هستید، هیچ راننده مهربانی وجود ندارد. به همین دلیل، اوبر در سال گذشته هزاران مورد وسیله گمشده در ناوگان بدون راننده خود ثبت کرده است. از دندان مصنوعی گرفته تا یک اردک بزرگ ساخته شده از سنگ مرمر سیاه و یک یویوی سنگین ۶ کیلویی (حدود ۶.۸ کیلوگرم)! این آمار بالا نشان می‌دهد که سفر با ماشین‌های رباتیک با چه سرعتی در حال تبدیل شدن به یک عادت روزمره است.

اما اوبر به این موضوع صرفا به چشم یک دردسر نگاه نمی‌کند؛ بلکه در دل این چالش، یک فرصت تجاری و مزیت رقابتی پنهان شده است. سوال اینجاست: در آینده‌ای که پر از ماشین‌های رباتیک است، چه کسی وسایل گمشده را به مردم برمی‌گرداند؟ پاسخ اوبر، استفاده از شبکه عظیم و هیبریدی خودش است. اگر چیزی را در روبوتاکسی جا بگذارید، از طریق اپلیکیشن درخواست می‌دهید. سپس می‌توانید با پرداخت ۱۵ دلار، از سرویس اوبر پیک (Uber Courier) - که همان رانندگان انسانی اوبر هستند - بخواهید وسیله را در همان روز برایتان بیاورند، یا خودتان به یکی از مراکز نگهداری ماشین‌های خودران بروید و آن را تحویل بگیرید.

امی ساترم (Amy Satrom)، مدیر بخش پشتیبانی خودران اوبر، به خوبی استراتژی شرکت را روشن می‌کند. اوبر در طول یک دهه گذشته سیستمی ساخته که سالانه ده‌ها میلیون کالای گمشده را مدیریت می‌کند. حالا آن‌ها این تجربه لجستیک انسانی را با ناوگان رباتیک ترکیب کرده‌اند. در حالی که شرکت‌های فناوری فقط روی ساخت ماشین‌های خودران تمرکز کرده‌اند، اوبر با راه‌اندازی بخش راه‌حل‌های خودران (Uber Autonomous Solutions)، به آن‌ها می‌گوید: «شما ماشین را بسازید، ما تمام خدمات پشتیبانی، ارتباط با مشتری و حتی مدیریت اشیای گمشده را برایتان انجام می‌دهیم.»

این شبکه پشتیبانی قدرتمند، اوبر را از یک اپلیکیشن ساده درخواست خودرو، به زیرساخت اصلی آینده حمل‌ونقل شهری تبدیل کرده است. شرکتی که قصد دارد تا سال ۲۰۲۹ بزرگ‌ترین بازیگر سفر با خودروهای خودران در جهان باشد، به خوبی فهمیده است که تکنولوژی هرچقدر هم پیشرفته باشد، در نهایت به دستانی انسانی برای برگرداندن یک دندان مصنوعی گمشده نیاز دارد.