ترکیب خدمات حضوری و رباتیک؛ نگاهی به فروشگاه‌های ۲۴ ساعته همراه اول

برای سال‌ها، تصویر ما از مراجعه به یکی از شعبه‌های خدمات موبایل، تصویری تکراری و خسته‌کننده بود: گرفتن یک کاغذ نوبت، نشستن روی صندلی‌های انتظار، نگاه کردن به مانیتور و انتظار برای شنیدن یک صدای مکانیکی که شماره ما را برای رفتن به باجه اعلام کند. اما به نظر می‌رسد این تصویر کلاسیک بالاخره در حال تغییر است. همراه اول با افتتاح نخستین فروشگاه دیجیتال خود در تهران، قدم بزرگی برای پایان دادن به این صف‌های طولانی برداشته است.

این مرکز جدید که در تقاطع بزرگراه کردستان و خیابان ونک افتتاح شده، صرفا یک شعبه شیک‌تر نیست؛ بلکه نمایانگر تغییر استراتژی بزرگ‌ترین اپراتور کشور از خدمات «کارمندمحور» به خدمات «هیبریدی» است. در این مدل جدید که همزمان با عید غدیر خم رونمایی شد، شما با ترکیبی از پشتیبانی انسانی و ابزارهای کاملا خودکار روبرو می‌شوید. جذاب‌ترین بخش این فروشگاه، استقرار کیوسک‌های سلف‌سرویسی است که به هیچ تعطیلی و استراحتی نیاز ندارند. مشترکان می‌توانند برای اولین بار، به صورت ۲۴ ساعته و در تمامی روزهای هفته، حتی در نیمه‌های شب، کارهای ضروری خود را از طریق این کیوسک‌ها انجام دهند.

تصور کنید سیم‌کارتتان سوخته یا نیاز به تغییر فوری در خدمات خود دارید؛ دیگر نیازی نیست منتظر بمانید تا صبح روز بعد شعبه باز شود یا در ترافیک روزانه اسیر شوید. این کیوسک‌های هوشمند که شبیه به دستگاه‌های خودپرداز بانکی اما برای خدمات موبایلی عمل می‌کنند، بخش عمده‌ای از ترافیک مراجعان را از دوش کارمندان برمی‌دارند و سرعت انجام کارها را به شکل چشمگیری افزایش می‌دهند.

البته شعبه ونک در این مسیر تنها نیست. همراه اول همزمان با این افتتاحیه، دو شعبه دیجیتال دیگر را نیز در میدان نبوت و میدان آیت تهران راه‌اندازی کرده است. این حرکت نشان می‌دهد که ما با یک پروژه آزمایشی کوچک روبرو نیستیم، بلکه شاهد استقرار نسل جدیدی از زیرساخت‌های خدماتی هستیم. شرکت‌های بزرگ فناوری در دنیا سال‌هاست که به سمت خودکارسازی (Automation) و سپردن کارها به دست خود مشتریان از طریق ابزارهای هوشمند حرکت کرده‌اند و حالا همراه اول تلاش می‌کند این الگوی جهانی را در بازار ایران بومی‌سازی کند.